Конфликты часто сопровождаются высокой напряжённостью и импульсивными реакциями, когда каждый пытается выразить свою позицию, забывая, что другая сторона также хочет быть услышанной и понятой. Именно поэтому эмпатия и внимательное слушание играют ключевую роль в снижении напряжённости и поиске взаимопонимания.
Психолог Марк Трэверс утверждает, что «эмпатическое перефразирование» может существенно помочь разрядить обстановку и создать более глубокое взаимопонимание между собеседниками.
Он поделился двумя способами разрешения конфликтов в любых отношениях, как романтических, так и семейных.
Слушайте внимательно, прежде чем ответить
«Эмпатическое перефразирование начинается с искреннего слушания, без перебивания и планирования ответа. Важно перефразировать содержание слов собеседника и распознавать эмоции, стоящие за ними. Это показывает, что вы слушаете на когнитивном и эмоциональном уровне, что снижает защитную реакцию и помогает снять напряжение», — рассказал Трэверс.
Поощряйте уважительный диалог
Если вы не уверены, что на самом деле чувствует другой человек или почему он расстроен, задавайте уточняющие вопросы, чтобы избежать недопонимания.
«Например, если вы отвечаете на вопрос вроде: «Вы чувствуете, что ваш вклад не ценят?», вы проявляете интерес к точке зрения собеседника и побуждаете его подробнее рассказать о своих чувствах, что облегчает понимание и разрешение конфликта», — объясняет психолог.
Поэтому умение слушать и распознавать эмоции — ещё один важный шаг к разрешению недопонимания. Таким образом, конфликты становятся возможностями для укрепления отношений и более глубокого взаимопонимания.
Не дарите своим близким эти 9 вещей – они приносят несчастья, горести и неудачи в жизни