Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно в течение 14 дней с момента покупки. Об этом на профильном вебинаре сообщила начальник управления по защите прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Беларуси Инна Гаврильчик, сообщает БЕЛТА.
По словам специалиста, срок начинает отсчитываться со следующего дня после передачи товара. При этом продавец не вправе устанавливать период возврата менее 14 дней, однако может его продлить. Возврат осуществляется в месте покупки либо в других точках, если это предусмотрено продавцом.
Покупатель может обменять непродовольственный товар на аналогичный или другой по характеристикам — размеру, фасону, расцветке или комплектации. В случае разницы в цене проводится перерасчёт.
Условия возврата
Вернуть товар можно при соблюдении нескольких условий: он не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его потребительские свойства, а также подтверждён факт покупки. В качестве доказательств принимаются чек, выписка с банковского счёта и другие документы.
Даже при отсутствии чека отказ в возврате не является законным — факт покупки может подтверждаться свидетельскими показаниями, упаковкой с отметками продавца и иными способами.
При возврате товара надлежащего качества он должен быть возвращён в оригинальной упаковке, если она была предусмотрена при продаже.
Сроки и возврат денег
Деньги за возвращённый товар должны быть выплачены незамедлительно, максимум — в течение семи дней. За каждый день просрочки продавец обязан уплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара.
Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не договорились иначе.
Важные ограничения
Пищевые продукты надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Однако в случае выявления недостатков их можно вернуть, и сделать это рекомендуется как можно быстрее.
Также нормы закона не распространяются на покупки у физических лиц, осуществляющих ремесленную или самостоятельную профессиональную деятельность.
Если продавец неправомерно отказал в возврате товара, можно обратиться в местный исполнительный и распорядительный орган по месту нарушения прав потребителя (администрация района города, гор(рай)исполком), общественные объединения потребителей или в суд. "Общественные объединения потребителей и местные исполнительные и распорядительные органы могут составить исковое заявление на безвозмездной основе. Пошлина за подачу заявления по защите прав потребителей при подаче в суд иска не взымается", - заключила эксперт.
